POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, TÉRMINOS, CONDICIONES ,  POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, ACEPTACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Reservación en línea:

A La Montaña con JM cuenta con sistema en línea de reservaciones en tiempo real, para que nuestros clientes conozcan nuestra disponibilidad. Siga los siguientes pasos para reservar el tour de su escogencia o servicio solicitado.

  • Seleccione cantidad de pasajeros y su tipo de pasajero ( residente, extranjero o niño).
  • El sistema de reservaciones verificará si está disponible y la cantidad de pasajeros para poder seguir con su reservación.
  • Ingrese en los espacios en blanco la información solicitada: Nombre completo, Cédula o Pasaporte, email, número telefónico, punto de abordaje (según los puntos establecidos).
  • Al final de la reserva, en «INFORMACIÓN ADICIONAL» Notas del pedido, anotar la fecha de la actividad que desea realizar su reservación.
  • Al finalizar el ingreso de la información click en “Reservar ahora”.
  • El sistema le enviará un correo con el número de reservación.
  • Toda reservación debe ser pagada con anticipación, para ello tenemos dos métodos de pago en línea: Pago con tarjeta de crédito o débito: Tenga su tarjeta a mano para que pueda completar la información que el sistema le solicita.
  • Hecho el pago su reservación queda totalmente confirmada y su espacio reservado.

Reservación con ayuda de un agente de A La Montaña con JM.
Antes de reservar es requisito consultar la disponibilidad del tour en la fecha deseada. Toda reservación debe hacerse por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: reservaciones@experienciasjm.com con los nombres de los participantes al tour, fecha en la que desea reservar, número telefónico de contacto, el lugar de abordaje según los puntos establecidos.

Cancelaciones o modificaciones
Toda reserva realizada no podrá ser cancelada, en el tanto que el cliente expresa de forma inequívoca su voluntad de adquirir el servicio o producto bajo las condiciones del mismo y no podrá variar su decisión una vez realizada la compra.
Únicas cancelaciones admisibles se tomarán cuando las condiciones ambientales o de índole de fuerza mayor impidan la realización o prestación del servicio; para lo cual A la Montaña con JM se eroga los derechos exclusivos de determinarlo cuando sea el caso.

Cancelaciones por fuerza mayor: Si el tour se cancela por razones fuera de nuestro control, como condiciones climatológicos, A la Montaña con JM se compromete a reprogramar las reservaciones canceladas por esa razón en los siguientes 30 días naturales. En el caso de que el servicio no se pueda reprogramar porque las condiciones ambientales no lo permitan en dicho periodo; se procederá con el respectivo reembolso, en un período no menor de 72 horas como mínimo (una vez expirado el tiempo máximo de reprogramación) y dependiendo de las condiciones bancarias, después de la cancelación del tour. A dicho reembolso puede aplicar un cargo de entre 6.5% y 10.5% de penalidad. Toda persona podrá reprogramar, trasladar o cambiar el destino o servicio ya adquirido, siempre y cuando esto se deba a razones de cancelaciones por fuerza mayor.

Otras condiciones para la realización, cancelación y ó reprogramación:

    1. Nos reservamos el derecho de admisión.
    2. El equipo técnico de A la Montaña con JM podrá detener la actividad cuando las condiciones imperantes en el campo pongan en riesgo la integridad física de las persona.
    3. El equipo técnico de A la Montaña con JM es el encargado directo de la coordinación de los senderos o rutas que se tomen en el campo. Ninguna persona que no forme parte del equipo técnico de A La Montaña con JM, podrá erogarse los derechos de dirección de la actividad, en caso tal, dicha persona podrá ser separada de la actividad sin previo aviso.
    4. Las actividades al aire libre pueden presentar imprevistos, por lo tanto, se debe tomar las previsiones del caso con el tiempo de la actividad.
    5. El usuario asume el riesgo de condiciones climáticas o meteorológicas que puedan impedir el efectivo acceso a los distintos destinos que incluye el tour o actividad.
    6. Las actividades se programan a una hora de salida según lo lejos del destino, la ruta a tomar y otros factores, por tal razón, siempre se le solicita estar puntualmente a la hora de salida acordada según el cronograma de cada actividad. Siempre se le solicitará estar con un mínimo de 15 minutos antes de la hora de salida.
    7. Si usted no se presenta al punto de salida y a la hora acordada en el cronograma, se conoce como NO SHOW, por tanto no podremos retrasar la salida. En vista de lo cual, su participación quedará excluida por no presentación. En dicho caso, no existe posibilidad de devolución de dineros cancelados o reprogramación.
    8. Una actividad no podrá ser reprogramada si ya se ha avanzado un mínimo de 50kms de la ruta o bien se haya llegado al sitio donde se desarrollará la actividad y que por causas o decisiones ajenas a A la Montaña con JM no se pueda completar la actividad. Esto incluye el cierre de áreas privadas, parques nacionales, reservas u otros. El equipo de A la Montaña con JM siempre buscará la mejor solución para el usuario, sin que ello conlleve la aceptación de la responsabilidad por el cierre de dichos lugares cuando sea una situación IMPREVISTA(menor a 24 horas de ocurrido).

En caso de cancelación
Las giras sólo podrán ser canceladas o reprogramadas por las siguientes circunstancias:

  1. No se alcanza el cupo mínimo de participantes inscritos.
  2. Cuando las condiciones meteorológicas o ambientales sean PREVISTAS con un mínimo de 24 horas de antelación e impidan realizar la gira de campo según la fecha planeada.
  3. Nos reservamos el derecho a cancelar o trasladar la actividad para otra fecha.
  4. En cualquiera de los casos, las personas que han cancelado el costo de la gira, serán informadas con un máximo de 24 horas de anticipación a la realización de la gira de campo.
  5. En caso de cancelación justificada, A la Montaña con JM nos reservamos el derecho para trasladar o reprogramar la actividad en un período máximo de 30 días naturales.
  6. En caso de que surjan condiciones adversas e imprevistas de tipo meteorológico se valorará una respuesta in situ.

Política de privacidad:

A la Montaña con JM informa a los usuarios del sitio web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser obtenidos por la navegación o contratación de servicios a través de su sitio web.

A la montaña con JM informa a los usuarios de que la finalidad del tratamiento de los datos obtenidos contempla: La atención de solicitudes realizadas por los usuarios, la inclusión en la agenda de contactos, la prestación de servicios y la gestión de la relación comercial.

Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos que se realicen de forma automatizada o no automatizada y que posibiliten la obtención, el almacenamiento, la modificación y otras acciones sobre datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales.

A la Montaña con JM informa a los usuarios de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos este amparada en una obligación legal o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, solo se llevará a cabo la cesión de datos al tercero cuando A la montaña con JM disponga del consentimiento expreso del usuario.

 

ACEPTACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La presente información regula los principales términos y limitaciones de la relación con la empresa 3-101-749660 S.A., cédula jurídica 3-101-749660 (en adelante el Proveedor), para la prestación de servicios de turismo y otros eventos recreativos.

LE RECOMENDAMOS LEER CON DETENIMIENTO ESTA INFORMACIÓN.

A. Información sobre los servicios y liberación de Responsabilidad para el Proveedor:

  1. El Proveedor organiza actividades recreativas de diferente naturaleza, incluyendo: trekking, hiking, caminatas, rafting, rappel, avistamiento de aves, búsqueda de hongos, entre otros. Algunas de esas actividades son desarrolladas exclusivamente por terceras personas, donde el Proveedor únicamente sirve como enlace, incluyendo: servicios de transporte, alimentación, guías o empresas turísticas. En estos casos, ellos son los únicos responsables frente a usted. 
  2. Las actividades usualmente se realizan en lugares tales como montañas, selvas, parques nacionales, fincas privadas, reservas indígenas, ríos, y lugares análogos, donde pueden existir pocas o nulas condiciones de servicios médicos o de comodidad.
  3. En los lugares donde se prestan las actividades pueden existir insectos, plantas, animales y otras condiciones que puedan generar alergias, reacciones o daños físicos.
  4. En la ejecución de las actividades, las personas pueden sufrir de problemas por quebraduras, alergias, golpes, reacciones, esguinces, caídas, picaduras de insectos, convulsiones y otras afectaciones al cuerpo o la salud, que podrían incluso derivar en complicaciones y daños permanentes o en el fallecimiento de la persona, de lo cual,
    el Proveedor NO es responsable.
  5. Las actividades podrán ser suspendidas, canceladas o reprogramadas a elección del Proveedor, en caso de presentarse situaciones por hechos de la naturaleza, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de un tercero.
  6. Algunas de las actividades se diseñan exclusivamente para principiantes, intermedios o avanzados, de ahí que es obligatorio para los usuarios que cumplan con los requisitos y no se inscriban en actividades para los cuales no están capacitados.

OBLIGACIONES PARA LOS USUARIOS 
Usted como usuario de los servicios, acepta y se obliga a las siguientes condiciones:

  1. Seguir en todo momento las instrucciones que reciba.
  2. Informar previamente si posee alguna condición o restricción en su salud o condición física que le impida ejecutar alguna actividad o consumir algún tipo de alimento.
  3. Informar en cualquier momento de la actividad, si presenta algún problema de salud, ya sea físico o anímico e informarlo de inmediato al personal responsable.
  4. Abstenerse de ejecutar actividades para los cuales no se sienta preparado o con deseo de ejecutar. Si tiene miedo o presenta alguna condición anímica desfavorable, favor abstenerse de continuar e informarlo de inmediato al organizador o guía responsable. (Entendiendo que según la zona es que se esté, la única forma de salir es caminando).
  5. Abstenerse de ejecutar conductas peligrosas o insalubres, o de poner en riesgo su salud, integridad o la de terceras personas. No puede consumir drogas de ningún tipo.
  6. Mantener en todo momento el respeto y la dignidad hacia el guía y las demás personas que lo acompañan en las actividades. NO se permiten actividades discriminatorias, de burla, ofensas o peleas de ningún tipo. De ser necesario, será apartado del grupo.
  7. Las personas que posean problemas de movilidad, antecedentes cardiacos, fracturas, o condiciones similares, NO podrán realizar ninguna de las actividades. Tampoco se recomienda que participen mujeres embarazadas o personas en condición de riesgo.
  8. La empresa posee una Política de Cancelación, que puede ser consultada en cualquier momento en el sitio web: https://experienciasjm.com/politicas-terminos-y-condiciones/, o bien, las puede solicitar al Proveedor en cualquier momento.
  9. Usted autoriza que sus datos personales puedan ser incluidos en una base de datos para recibir información sobre la actividad a la cual se suscribió, o bien, futuros eventos. Estos datos no se comparten con terceras personas. De no estar de acuerdo, en cualquier momento puede informarnos su deseo de que sus datos sean suprimidos.
  10. Usted autoriza que las fotos / videos / otros materiales audiovisuales tomados en la actividad puede ser utilizado en el futuro para publicidad del proveedor.   De no estar de acuerdo, en cualquier momento puede informarnos su deseo de que sus datos sean suprimidos.
  11. . Usted debe sujetarse a los horarios dispuestos. De no cumplirlos, la actividad se ejecutará sin su presencia y no tendrá derecho a ningún reembolso